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Définition
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L'outil de gestion de la relation client (ou CRM pour Customer Relationship Management) permet à l'entreprise d'avoir une vision à 360° de ses clients, ses prospects, ses partenaires… et ainsi d’adopter un comportement proactif vis-à-vis de ses contacts.
Un CRM, dans quel objectif ? En un mot, augmenter la satisfaction client et développer la relation client . Les entreprises doivent se doter de solutions CRM qui permettront à leurs équipes (commerce, marketing, service client, management) de gagner du temps et d’être plus efficaces.
Le CRM vous assure un meilleur retour sur investissement et l’optimisation de vos coûts.
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L'avis de l'expert
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"Aujourd'hui, plus de 50% des entreprises de plus de 250 personnes utilisent une solution CRM. Preuve s'il en est que les dirigeants ont maintenant tout à fait intégré l'utilité de ces outils de gestion de la Relation Client.
Les gains à attendre d'une solution CRM sont de 4 ordres : gagner en productivité, réduire les coûts, être plus rapide et franchir un bond compétitif."
Didier Serrant, Consultant CRM
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Comment choisir sa solution CRM ? |
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Les éditeurs de solutions CRM sont nombreux sur le marché. Certains ne sont disponibles qu'en mode SaaS (hébergé dans le cloud), d'autres ne sont disponibles que sur licences. Enfin, certains autres éditeurs proposent les deux modes indifféremment.
Attention également à bien vérifier la couverture fonctionnelle proposée par chacun : les uns sont spécialisés sur la gestion des forces de vente (agenda des commerciaux, opportunités, réalisation de devis...), les autres privilégient le marketing automation (pression digitale, trigger marketing...). |
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| Parmi les éditeurs du marché du CRM, nous citerons E-DEAL. Avec son offre modulaire et globale (des forces de vente au marketing en passant par le service client), E-DEAL CRM est disponible en mode SaaS ou en acquisition. Accessible depuis votre PC, votre tablette, votre smartphone ou encore votre montre connectée, E-DEAL CRM est votre allié dans la gestion de la Relation Client. |
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| > En savoir plus |
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| Ils témoignent sur un projet CRM |
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Première mutuelle française du secteur de la santé, la MNH offre la même couverture santé et le même sens de la solidarité à l'ensemble des professionnels de la santé et du social ainsi qu'à leurs roches.
Présente partout en France, la MNH a son siège dans le Loiret, à Montargis et protège plus d’un million de personnes et représente 470 millions d'euros de prestations versées.
MNH a choisi les logiciels E-DEAL CRM pour équiper son centre de contact multicanal et ses commerciaux de terrain.
Offrant une large couverture fonctionnelle, de la gestion des opportunités commerciales aux actions marketing en passant par le traitement des demandes, la solution E-DEAL CRM a séduit le groupe MNH. Objectifs : disposer d’une vision client globale et augmenter la satisfaction des adhérents. Retour sur ce projet... |
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| "L’outil de GRC E-DEAL reflète la dynamique et la transformation que vit actuellement le groupe MNH au niveau des processus et de l’organisation." |
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par Benoît Asserin, Directeur Adjoint du SI en charge des études et projets
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> Découvrir le projet |
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